岗位职责：
1.负责线上店铺的售前-售中-售后等环节的工作；
2.了解客户需求，为客户介绍店铺产品信息，并解答客户的疑问；
3.负责订单确认，物流查询，退换货处理，帮助客户解决问题；
4.负责做好售后服务，为客户***；保持与客户交流，及时跟进客户评价；
5.定期或不定期的回访客户，优惠政策活动，保持与客户长期合作的关系。


任职资格:
1、熟悉淘宝天猫后台操作流程，熟练使用旺旺聊天工具；
2、有线上线下销售经验者优先考虑；
3、具有良好的人际沟通能力，脾气温和，对待客户热情、耐心，让客户感受到品质服务；
4、处理好相关售后的衔接工作，具备突发事件处理能力。


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