岗位职责：

1.熟练使用旺旺聊天工具，

2.按工作流程为客户确认订单、改价、备注、运费；

3.做好售后服务，物流查询，计算运费，退货处理，客户投诉等；

4.能独立完成网上购物工作。

5.熟悉办公软件,完成每日访客数据的登记与统计

任职资格:

1、熟悉淘宝操作流程者优先

2、具有良好的人际沟通能力，脾气温和，对待客户热情、耐心，让客户感受到***程度满意；

3、处理好相关售后的衔接工作，具备突发事件处理能力；